Política de Garantía
Debes ponerte en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente, quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.
La prenda debe ser enviada en óptimas condiciones de higiene y se debe diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía que se enviara previo el transporte de la prenda, con el fin de atender su petición de forma efectiva. El procedimiento con el que se le da tramite a los casos de garantía están establecidos según los términos y las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Tiempos de Garantía de Nuestros Productos
Tipo de producto Tiempo
Blusas, Body, Busos, Camisas, Faldas y vestidos. 30 días
Pantalones, Jeans, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short 30 días
Trámite que se dará a su reclamación por Garantía
Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, los artículos serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente su solicitud junto al artículo será enviada al Departamento de Servicio al Cliente.
Los artículos serán analizados por nuestros Auditores de Calidad, quienes luego de la inspección del producto tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
El Área de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente y dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Una vez se autorice un arreglo o cambio; o el Auditor de Calidad determine que la solicitud ha sido negada, nuestra área de servicio al cliente se comunicara y te informará la decisión tomada a través de un correo electrónico y vía telefónica indicando que pasos quedan por seguir; posteriormente el artículo será despachado a tu domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
Política de Envío
Envíos
SAMAREÉ a través de sus transportadoras aliadas, realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, con lo que garantiza la seguridad y cobertura de todos nuestros envíos, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega de nuestros productos pueden variar y es de aproximadamente 5 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y otras ciudades capitales y hasta 10 días hábiles para otros destinos siempre y cuando todos los datos del cliente hayan sido diligenciados correctamente.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega empiezan a correr a partir del día siguiente a la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
Cuando se haya efectuado la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este.
Las transportadoras se encargan de llevar tu pedido, sin embargo, las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, por este motivo te será enviada la guía del despacho en formato digital, con el fin de que puedas rastrear tu pedido.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto, puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente vía WhatsApp SAMAREÉ (+57) 3227235040 (en horario de lunes a viernes de 8 am- 5:30 pm, sábados de 8am a 1:30 pm)
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad, que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
Costos de Envío
El costo del envío será determinado en cada caso particular, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Política de Retracto
- Para realizar un cambio o retractarte de la compra. Puedes hacerlo a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp SAMAREÉ +(57) 3227235040 (en horario de lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 1:30 p.m.)
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor en que han sido compradas.
- La prenda no debe: haber sido usada, lavada, dañada o tener alguna clase de suciedad. Esta debe conservar las etiquetas originales.
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
- Si deseas realizar un cambio de un producto que fue comprado con cupón de descuento, debes asumir la diferencia de precios del nuevo producto, aplica cambios por talla o por referencia.
- Debes asumir todos los costos de envíos generados por un cambio.
El derecho a retracto solo aplica para compras por nuestro sitio web o redes sociales.
Disponibilidad de Prendas
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, WhatsApp, llamada telefónica o redes sociales y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.
Verificación de Pagos
Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria; así mismo los pagos hechos a través de transferencias o consignaciones serán verificados antes del envío de las prendas.
Política de Tratamiento de Información y Datos Personales
Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).
No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
No compartiremos información personal con terceros.
No obstante, y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca
Contacto
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos a nuestro correo electrónico tuempresa@samaree.com o para hacerlo más rápido por WhatsApp (+57 3227235040) Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Sábado de 8 am a 6 pm.